إتمام الطلب
معلومات التواصل
بتحديد هذا المربع، أوافق على تلقي التحديثات والعروض والأخبار من عالم إنجاز. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. اطّلع على سياسة الخصوصية.
عنوان الشحن
خيارات الهدية
كيف تود استلام طلبك؟
اختر طريقة التوصيل:
الشروط والأحكام
أكيد. هذه هي النسخة العربية الكاملة المطابقة لآخر نسخة إنجليزية من الشروط والأحكام، بندًا ببند.
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 13 أغسطس 2026
مرحبًا بك في OLFA.
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى موقع OLFA واستخدامه، وإنشاء حساب OLFA واستخدامه، والمشتريات التي تتم عبر موقعنا، والمشاركة في برامج OLFA، وأي تفاعلات أخرى مع OLFA من خلال الموقع.
يتم تشغيل الموقع من قبل:
OLFA INCENSE (CARMEN LEBBOS & CO) S.C.S
بكنايا، شارع Hôpital Psychiatrique de la Croix
جبل لبنان، لبنان
السجل التجاري: R.C. 2081578، بعبدا
البريد الإلكتروني: olfaincense@gmail.com
الموقع الإلكتروني: www.olfaincense.com
باستخدامك موقعنا، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء، فإنك توافق على هذه الشروط.
لا يهدف أي بند من هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حق للمستهلك لا يمكن قانونًا استبعاده أو تقييده بموجب القانون المعمول به.
1. حول هذه الشروط
تنطبق هذه الشروط على:
-
استخدام موقع OLFA
-
حسابات العملاء
-
المشتريات عبر الإنترنت
-
عمليات الدفع
-
الشحن والتوصيل
-
الإرجاع واسترداد الأموال
-
العروض والرموز الترويجية
-
برنامج OLFA لإعادة التعبئة
-
المراجعات والمحتوى المقدم من العملاء
-
محتوى الموقع
-
الملكية الفكرية
-
الخدمات والخصائص الأخرى المقدمة من خلال موقع OLFA
تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بـ OLFA أيضًا عند استخدامك للموقع أو تقديم معلومات شخصية إلى OLFA.
قد تنطبق شروط إضافية على بعض العروض أو المنتجات أو البرامج أو الفعاليات أو الخدمات المحددة. وعند وجود شروط إضافية، سيتم عرضها مع العرض أو الخدمة ذات الصلة.
2. أهلية استخدام الموقع وشراء المنتجات
يجوز لك استخدام الموقع وشراء المنتجات فقط إذا كنت تتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام معاملة ملزمة بموجب القانون المطبق عليك.
إذا كنت تستخدم الموقع نيابةً عن شركة أو مؤسسة أخرى، فإنك تؤكد أنك مخول بالتصرف نيابةً عنها.
المنتجات التي يتم شراؤها من موقع OLFA المخصص للمستهلكين مخصصة بشكل أساسي للاستخدام الشخصي، ما لم توافق OLFA على علاقة تجارية أو بيع بالجملة.
3. حسابات العملاء
قد تتمكن من إنشاء حساب عميل لدى OLFA.
عند إنشاء حساب أو استخدامه، فإنك توافق على:
-
تقديم معلومات دقيقة وحديثة
-
تحديث معلومات حسابك بشكل معقول عند الحاجة
-
حماية كلمة المرور وبيانات تسجيل الدخول
-
عدم السماح باستخدام حسابك دون تصريح
-
إبلاغ OLFA إذا كان لديك سبب معقول للاعتقاد بأن حسابك قد تم اختراقه
تتحمل مسؤولية النشاط الذي يتم من خلال حسابك إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.
يجوز لـ OLFA تعليق الحساب أو تقييده عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول بسبب الاشتباه في الاحتيال أو سوء الاستخدام أو مخاوف أمنية أو مخالفة هذه الشروط أو نشاط غير قانوني.
4. معلومات المنتجات
نسعى إلى وصف منتجاتنا وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة المعقولة.
وقد تتضمن معلومات المنتج:
-
وصف المنتج
-
المكونات أو المواد
-
الملف العطري
-
المنشأ
-
الوزن أو الكمية
-
الأبعاد
-
مدة الاحتراق
-
توصيات الاستخدام
-
تعليمات السلامة
-
الصور
-
أي معلومات أخرى ذات صلة بالمنتج
يتم عرض الصور لأغراض توضيحية. وقد تؤدي الاختلافات في الشاشات والإضاءة والتصوير ودفعات الإنتاج والمواد الخام وغيرها من العوامل إلى ظهور المنتج الفعلي بصورة مختلفة قليلًا عن الصور المعروضة على الموقع.
لا تُعد الاختلافات الطفيفة الناتجة بشكل طبيعي عن المواد أو عملية الإنتاج عيبًا في المنتج بالضرورة.
5. المواد الطبيعية والاختلافات بين الدفعات
تُصنع العديد من منتجات OLFA باستخدام مواد عطرية طبيعية، بما في ذلك الأخشاب والراتنجات والنباتات والزيوت العطرية الأساسية وغيرها من المواد ذات الأصل الطبيعي.
المواد الطبيعية بطبيعتها قابلة للاختلاف.
لذلك قد تظهر اختلافات معقولة بين الدفعات في خصائص مثل:
-
الرائحة
-
شدة الرائحة
-
اللون
-
المظهر
-
الملمس
-
الشكل
-
الحجم
-
التشطيب الخارجي
-
العلامات الطبيعية
-
طريقة الاحتراق
قد تؤثر العوامل البيئية والزراعية مثل المنشأ والحصاد والمناخ والأمطار وظروف التربة والاختلاف الطبيعي في المواد الخام على المنتج النهائي.
كما يتم إنتاج أو تشطيب بعض منتجات OLFA يدويًا، مما قد يؤدي إلى اختلافات معقولة بين القطع الفردية.
تُعد هذه الاختلافات الطبيعية واليدوية جزءًا من طبيعة المنتج ولا تُعتبر، بحد ذاتها، عيوبًا.
ولا يؤثر هذا البند على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا فعليًا أو متضررًا أو غير آمن أو مختلفًا بشكل جوهري عما تم طلبه أو غير مطابق لمتطلبات قانونية إلزامية.
6. إدراك الرائحة يختلف من شخص إلى آخر
يختلف إدراك الروائح بين الأشخاص.
وتُستخدم أوصاف مثل خشبي، زهري، راتنجي، بلسمي، ترابي، منعش، دخاني، دافئ، كريمي، أخضر، حار، أو أوصاف مشابهة للتعبير عن الطابع العطري العام للمنتج.
ولا تضمن هذه الأوصاف أن يدرك كل شخص الرائحة بالطريقة نفسها تمامًا.
كما قد تؤثر البيئة والتهوية ودرجة الحرارة والرطوبة وطريقة الاستخدام وحاسة الشم الشخصية على طريقة إدراك الرائحة.
ولا يُعتبر عدم إعجاب العميل الشخصي بالرائحة، بحد ذاته، عيبًا في المنتج.
وتبقى أي حقوق إلزامية للمستهلك سارية.
7. سلامة المنتجات والاستخدام المسؤول
تم تصميم بعض منتجات OLFA ليتم حرقها أو تسخينها أو استخدامها مع اللهب أو الفحم أو أجهزة الحرق أو مصادر حرارة أخرى.
وقد تنتج هذه المنتجات:
-
لهبًا
-
حرارة
-
رمادًا ساخنًا
-
جمرًا
-
دخانًا
-
أبخرة عطرية
يجب دائمًا اتباع تعليمات الاستخدام والسلامة المرفقة مع المنتج.
وبحسب نوع المنتج، قد تشمل الاحتياطات المناسبة ما يلي:
-
عدم ترك أي منتج مشتعل دون مراقبة
-
إبقاء المنتجات المشتعلة أو الساخنة بعيدًا عن الأطفال والحيوانات الأليفة
-
إبعاد المنتجات عن المواد القابلة للاشتعال
-
استخدام حامل أو مبخرة أو سطح مناسب ومقاوم للحرارة
-
استخدام الفحم فقط داخل مبخرة مناسبة ومقاومة للحرارة
-
توفير تهوية مناسبة
-
التأكد من إطفاء الرماد والجمر بالكامل قبل التخلص منه
-
عدم ابتلاع المنتجات غير المخصصة للاستهلاك
-
استخدام المنتجات فقط للغرض المخصص لها
يتحمل العملاء مسؤولية استخدام منتجات OLFA بطريقة مسؤولة ووفقًا للتعليمات المقدمة.
ينتج عن احتراق أي مادة دخان. ويُنصح الأشخاص الذين لديهم حساسية تجاه الدخان أو العطور أو المواد العطرية أو نواتج الاحتراق باستخدام حكمهم الشخصي والتوقف عن الاستخدام إذا شعروا بأي انزعاج.
لا يحد أي بند من هذه الشروط من مسؤولية OLFA عندما لا يسمح القانون باستبعاد هذه المسؤولية.
8. لا تشكل المعلومات نصيحة طبية أو صحية
يتم تقديم منتجات OLFA وأوصاف المنتجات وأرشيف العطور والمقالات والمحتوى التعليمي والمعلومات التاريخية والمعلومات المتعلقة بالروائح وسائر محتوى الموقع لأغراض معلوماتية وثقافية وعطرية ومتعلقة بالمنتجات بشكل عام.
هذه المعلومات ليست نصيحة طبية ولا ينبغي استخدامها كبديل عن الاستشارة الطبية المتخصصة أو التشخيص أو العلاج.
ما لم يُذكر خلاف ذلك بصورة صريحة وقانونية، فإن منتجات OLFA غير مخصصة لتشخيص أو علاج أو شفاء أو الوقاية من أي مرض أو حالة طبية.
وأي إشارات إلى الاستخدامات التقليدية أو التاريخية أو الثقافية للنباتات أو الأخشاب أو الراتنجات أو البخور أو المواد العطرية إنما تصف تلك التقاليد أو الممارسات التاريخية، ولا تشكل ادعاءات طبية.
كما أن المعلومات المتعلقة بالمركبات العطرية أو النباتات أو الأبحاث العلمية تُقدم لأغراض معلوماتية فقط، ولا ينبغي تفسيرها على أنها وعد بأن استخدام أحد منتجات OLFA سيؤدي إلى نتيجة طبية أو علاجية أو فسيولوجية معينة.
9. الأسعار والعملات
تبيع OLFA منتجاتها دوليًا وقد تتيح عملات مختلفة وفقًا لموقع العميل وإعدادات الموقع.
وقد تشمل العملات المتاحة:
-
الدولار الأمريكي (USD)
-
الليرة اللبنانية (LBP)
-
الدرهم الإماراتي (AED)
-
الريال السعودي (SAR)
-
اليورو (EUR)
-
أي عملات أخرى يتم توفيرها في البلدان التي تبيع OLFA منتجاتها فيها
يمكن للعملاء الاختيار من العملات المتاحة لهم عبر الموقع.
تُعتمد العملة المحددة والمعروضة عند إتمام الطلب لإتمام المعاملة.
قد تتغير أسعار تحويل العملات.
وقد يقوم البنك أو مصدر البطاقة أو مزود خدمة الدفع الخاص بك بصورة مستقلة بتطبيق:
-
أسعار صرف العملات
-
رسوم المعاملات الدولية
-
رسوم تحويل العملات
-
رسوم مصرفية أخرى
تحدد المؤسسة المالية المعنية هذه الرسوم وهي خارجة عن سيطرة OLFA.
سيتم عرض إجمالي الطلب النهائي والعملة المحددة قبل تقديم الطلب.
10. الضرائب
قد لا تشمل أسعار المنتجات المعروضة على الموقع الضرائب المطبقة.
عند الاقتضاء، سيتم احتساب الضرائب المناسبة وإضافتها عند إتمام الطلب.
وقد يعتمد مقدار الضريبة على عوامل مثل:
-
وجهة التوصيل
-
القوانين الضريبية المعمول بها
-
تصنيف المنتج
-
قيمة الطلب
سيتم عرض الضرائب التي يتم تحصيلها مباشرة عند الدفع ضمن إجمالي الطلب قبل تأكيد الشراء.
أما الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم المشابهة الخاصة بالطلبات الدولية فيتم تناولها بشكل منفصل ضمن قسم الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد.
11. الطلبات
إضافة المنتجات إلى سلة التسوق لا تعني حجزها.
عند تقديم طلب، فإنك تؤكد ما يلي:
-
أن المعلومات التي قدمتها صحيحة
-
أنك مخول باستخدام طريقة الدفع المختارة
-
أنك توافق على دفع المبلغ الظاهر عند إتمام الطلب
-
أنك توافق على هذه الشروط
بعد تقديم الطلب، قد تتلقى تأكيدًا إلكترونيًا يفيد باستلام الطلب.
مع مراعاة القانون المعمول به، يجوز لـ OLFA رفض الطلب أو إلغاؤه قبل تنفيذه عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة، بما في ذلك الحالات التالية:
-
عدم توفر المنتج
-
عدم إمكانية الموافقة على الدفع
-
وجود اشتباه معقول في الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به
-
تعذر التوصيل إلى الموقع المطلوب
-
وجود خطأ واضح في السعر أو خلل تقني
-
ظهور الطلب على أنه مخصص لإعادة بيع تجارية غير مصرح بها
-
مخالفة الطلب لهذه الشروط أو للقانون المعمول به
إذا قامت OLFA بإلغاء الطلب بعد تحصيل المبلغ، فسيتم رد المبلغ المعني.
12. توفر المنتجات
جميع المنتجات متوفرة حسب المخزون.
يجوز لـ OLFA:
-
طرح منتجات جديدة
-
تغيير الأحجام أو الصيغ المتوفرة
-
إيقاف بعض المنتجات مؤقتًا
-
وقف منتجات نهائيًا
-
تحديد الكميات
إضافة المنتج إلى سلة التسوق لا تضمن استمرار توفره حتى إتمام عملية الدفع.
إذا أصبح منتج تم طلبه غير متوفر بعد الدفع، فقد نتواصل معك لتقديم حل مناسب أو إعادة المبلغ الخاص بالمنتج غير المتوفر.
ولا يؤثر هذا القسم على أي حقوق إلزامية للمستهلك.
13. أخطاء الأسعار
نحاول التأكد من دقة الأسعار المعروضة على الموقع.
ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا أخطاء تقنية أو مطبعية أو أخطاء في النظام.
إذا تم اكتشاف خطأ واضح في السعر قبل تنفيذ الطلب، يجوز لـ OLFA التواصل معك ومنحك خيار:
-
تأكيد الطلب بالسعر الصحيح، أو
-
إلغاء المنتج أو الطلب المتأثر واسترداد أي مبلغ تم دفعه بشأنه
لن تقوم OLFA بتغيير السعر المتفق عليه لمعاملة مكتملة لمجرد أن أسعار البيع بالتجزئة تغيرت لاحقًا.
14. الدفع
تتم معالجة المدفوعات من خلال CyberSource Unified Checkout وبالتعاون مع البنوك وشبكات البطاقات والمؤسسات المالية المشاركة.
لا تقوم OLFA بتخزين الأرقام الكاملة لبطاقات العملاء أو رموز الأمان CVV.
من خلال تقديم معلومات الدفع، فإنك تؤكد أنك مخول باستخدام طريقة الدفع المختارة.
قد تخضع عملية الدفع إلى:
-
موافقة البنك
-
إجراءات منع الاحتيال
-
قواعد شبكات الدفع
-
متطلبات معالجة CyberSource
قد يتأخر الطلب أو يتم رفضه إذا تعذر الحصول على موافقة الدفع أو تطلبت العملية تحققًا إضافيًا.
15. الشحن
توفر OLFA الشحن إلى الوجهات المتاحة أثناء إتمام الطلب.
الفترات التقديرية العامة للتوصيل هي:
الشحن العادي: تقريبًا 5 إلى 7 أيام عمل
الشحن السريع: تقريبًا 1 إلى 3 أيام عمل
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن هذه الفترات تقديرية وليست تواريخ وصول مضمونة.
وقد تتأثر أوقات التوصيل بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ OLFA، مثل:
-
إجراءات التخليص الجمركي
-
تأخير شركة الشحن
-
الأحوال الجوية
-
العطل الرسمية
-
المواقع النائية
-
المعلومات غير الصحيحة المقدمة من العميل
-
عمليات التفتيش الأمنية أو التنظيمية
-
أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة
إذا كان القانون المعمول به يمنح حقوقًا محددة في حالات تأخر التوصيل، فتبقى تلك الحقوق سارية.
16. الشحن المجاني
تقدم OLFA شحنًا عاديًا مجانيًا للطلبات المؤهلة التي تزيد قيمتها عن 50 دولارًا أمريكيًا، أو ما يعادلها بالعملة المختارة للمعاملة، عندما يكون التوصيل متاحًا للوجهة المحددة.
يتم تحديد أهلية الطلب للشحن المجاني وعرضها أثناء عملية إتمام الطلب.
قد يخضع الشحن السريع أو خدمات التوصيل المميزة الأخرى لرسوم إضافية.
وقد تخضع عروض الشحن المجاني الترويجية لشروط منفصلة.
17. الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد
قد تخضع الطلبات الدولية إلى:
-
الرسوم الجمركية
-
ضرائب الاستيراد
-
ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب مشابهة
-
رسوم التخليص الجمركي
-
رسوم الوساطة
-
الرسوم الإدارية أو رسوم المناولة التي تفرضها السلطات أو شركات الشحن
ما لم يوضح الدفع صراحةً أن OLFA قامت بتحصيل هذه الرسوم أو دفعها مسبقًا، تكون هذه التكاليف على عاتق المستلم أو العميل.
لا تتحكم OLFA بالرسوم التي تفرضها بشكل مستقل سلطات الجمارك الأجنبية أو الحكومات أو شركات الشحن أو الجهات الخارجية الأخرى.
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات المطلوبة بصورة قانونية إلى بلد الوجهة.
إذا تم رفض الشحنة أو التخلي عنها أو إعادتها بسبب عدم دفع العميل لرسوم الاستيراد المطلوبة أو عدم استكمال إجراءات التخليص الجمركي، يجوز لـ OLFA خصم التكاليف المعقولة التي تكبدتها فعليًا من أي مبلغ مسترد، إلى الحد الذي يسمح به القانون.
18. معلومات التوصيل وفشل عملية التسليم
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات توصيل دقيقة وكاملة.
ويشمل ذلك:
-
اسم المستلم
-
العنوان
-
رقم الهاتف
-
الرمز البريدي أو معلومات الموقع
-
أي تعليمات ضرورية بشكل معقول لإتمام التسليم
إذا فشل التوصيل بسبب:
-
تقديم عنوان غير صحيح أو غير كامل
-
رفض العميل أو المستلم استلام الشحنة
-
عدم توفر العميل بصورة متكررة لاستلامها
-
عدم دفع الرسوم الجمركية المطلوبة
-
عدم تقديم معلومات الاستيراد اللازمة
فقد يتحمل العميل تكاليف إضافية لإعادة التوصيل أو إعادة الشحنة، إلى الحد الذي يسمح به القانون.
إذا طلب العميل إعادة التوصيل، فقد يتحمل رسوم الشحن الإضافية.
ولا ينطبق ذلك إذا كان فشل التوصيل ناجمًا عن خطأ من OLFA أو إذا كان القانون يفرض خلاف ذلك.
19. إلغاء الطلب
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل تعبئته أو شحنه.
يرجى التواصل مع OLFA في أسرع وقت ممكن على:
لا يمكننا ضمان إمكانية الإلغاء بعد دخول الطلب مرحلة التعبئة أو بعد شحنه.
إذا تم إلغاء الطلب بنجاح قبل التعبئة أو الشحن، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع عن الطلب الملغى.
إذا لم يعد من الممكن إلغاء الطلب وفقًا لسياسة OLFA الطوعية للإلغاء، فإن أي حقوق قانونية إلزامية للانسحاب أو الإلغاء تبقى سارية.
20. سياسة OLFA الطوعية للإرجاع
نظرًا لأن المنتجات العطرية تعتمد بدرجة كبيرة على التفضيل الشخصي للرائحة، ولأن العديد من منتجات OLFA يتم فتحها أو التعامل معها أو حرقها أو استخدامها مباشرة من قبل العميل، فإن OLFA لا تقدم سياسة إرجاع أو استبدال طوعية بسبب تغيير الرأي بشأن المنتجات العطرية بعد التسليم.
ويشمل ذلك، عند الاقتضاء:
-
البخور
-
عبوات إعادة تعبئة البخور
-
مجموعات الاستكشاف
-
الراتنجات العطرية
-
Palo Santo
-
Sage
-
Ritual Sticks
-
المنتجات العطرية أو المعدة للحرق الأخرى
ولا يُعتبر عدم إعجاب العميل الشخصي بالرائحة عيبًا في المنتج.
ومع ذلك، ستتعامل OLFA مع الحالات التالية:
-
إرسال منتج خاطئ
-
إرسال كمية خاطئة
-
وصول البضاعة متضررة بشكل جوهري
-
وصول العبوة متضررة بشكل جوهري بما يؤثر على المنتج
-
وجود عيب حقيقي في المنتج
-
منح القانون المعمول به للعميل حقًا إلزاميًا في الانسحاب أو الإرجاع أو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال
لا تلغي سياسة OLFA الطوعية لعدم الإرجاع أي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون.
21. حقوق الانسحاب القانونية
قد يتمتع بعض العملاء بحق قانوني في تغيير رأيهم بشأن عملية شراء تمت عبر الإنترنت، حتى إذا كانت سياسة OLFA الطوعية لا تسمح عادةً بالإرجاع بسبب تغيير الرأي.
العملاء في لبنان
عندما يمنح قانون حماية المستهلك اللبناني المعمول به المستهلك حقًا قانونيًا في الانسحاب من البيع عن بُعد، فإن OLFA ستحترم هذا الحق وأي شروط أو مدد أو استثناءات قانونية مرتبطة به.
ولا تلغي سياسة OLFA الطوعية للإرجاع أي حقوق إلزامية للمستهلك.
العملاء في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية
عندما تنطبق قوانين حماية المستهلك الأوروبية على المعاملة، يتمتع المستهلكون الذين يشترون المنتجات عبر الإنترنت عمومًا بفترة انسحاب مدتها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للشروط والاستثناءات التي ينص عليها القانون المعمول به.
عند ممارسة حق الانسحاب القانوني، يجب على العميل إخطار OLFA خلال الفترة القانونية المطبقة.
وحيثما يسمح القانون بذلك، قد يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع عند الانسحاب بسبب تغيير الرأي.
ويجب التعامل مع المنتجات المعادة وإعادتها وفقًا لمتطلبات القانون المعمول به.
الدول الأخرى
قد يتمتع العملاء في دول أخرى بحقوق قانونية تتعلق بالإلغاء أو الإرجاع أو الانسحاب أو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية.
وعندما تكون هذه الحقوق إلزامية، ستحترمها OLFA.
لا يهدف أي بند من هذه الشروط إلى إلزام العميل بالتنازل عن حق استهلاكي لا يمكن التنازل عنه قانونًا.
22. الطلبات المتضررة أو الخاطئة أو المعيبة
الأضرار الظاهرة والمنتجات الخاطئة وأخطاء التعبئة
إذا وصل طلبك مع مشكلة ظاهرة أو يمكن تحديدها بصورة معقولة عند الاستلام، يرجى التواصل مع OLFA خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
ويشمل ذلك حالات مثل:
-
تضرر المنتج أثناء الشحن
-
تضرر العبوة بشكل جوهري بما يؤثر على المنتج
-
إرسال منتج خاطئ
-
إرسال كمية غير صحيحة
-
وجود منتج ناقص
-
أي خطأ آخر في التعبئة أو تجهيز الطلب يعود إلى OLFA
التواصل:
يرجى تزويدنا بما يلي:
-
رقم الطلب
-
وصف المشكلة
-
صور واضحة للمنتج المتأثر
-
صور للعبوة عند الحاجة
-
صور لعبوة الشحن الخارجية عند الحاجة
قد نطلب معلومات إضافية معقولة إذا كانت ضرورية لتقييم المشكلة.
وبحسب الظروف، قد تقدم OLFA حلًا مناسبًا مثل:
-
الاستبدال
-
إعادة الشحن
-
استرداد الأموال
-
حل مناسب آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل
إن فترة الـ 48 ساعة هي فترة الإبلاغ التي تعتمدها OLFA للأضرار الظاهرة الناتجة عن التوصيل والطلبات الخاطئة وأخطاء التعبئة، وذلك لتمكيننا من التحقيق بسرعة، وعند الحاجة، التواصل مع شركة الشحن بشأن المشكلة.
العيوب الخفية أو المكتشفة لاحقًا
إن فترة الإبلاغ البالغة 48 ساعة لا تلغي أي حقوق قانونية إلزامية تتعلق بعيب حقيقي لم يكن من الممكن اكتشافه بصورة معقولة عند استلام الطلب.
إذا ظهر عيب حقيقي خفي أو تم اكتشاف عيب لاحقًا، فستتعامل OLFA مع المسألة وفقًا لقانون حماية المستهلك المطبق على العميل والمعاملة.
ولا يؤدي أي بند في هذا القسم إلى تقصير أو إلغاء أي حق قانوني إلزامي يتعلق بالعيوب أو الضمان أو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال إذا كان القانون لا يسمح بتقييده.
23. استرداد الأموال
عندما تتم الموافقة على استرداد الأموال أو يكون الاسترداد مطلوبًا قانونًا، تقوم OLFA عادةً بإعادة المبلغ من خلال طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى أو يفرض القانون خلاف ذلك.
بعد أن تقوم OLFA بمعالجة طلب الاسترداد الموافق عليه، يستغرق ظهور المبلغ عادةً نحو 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب:
-
CyberSource
-
شبكة الدفع
-
البنك
-
جهة إصدار البطاقة
قد تحتاج المؤسسات المالية إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حساب العميل بعد قيام OLFA بإرساله.
إذا فرض القانون المعمول به مهلة إلزامية مختلفة للاسترداد، فتُعتمد المهلة القانونية.
لا يتم استرداد رسوم الشحن أو الجمارك أو الرسوم الأخرى إلا عندما يفرض القانون ذلك أو عندما تكون الرسوم ناتجة عن خطأ من OLFA.
24. العروض والرموز الترويجية
قد تقدم OLFA من وقت إلى آخر رموزًا ترويجية أو خصومات أو عروضًا خاصة.
ما لم تنص شروط العرض على خلاف ذلك، فإن الرموز الترويجية:
-
ليس لها قيمة نقدية
-
لا يمكن استبدالها نقدًا
-
غير قابلة للاسترداد
-
غير قابلة للتحويل
-
قد تكون محدودة باستخدام واحد
-
قد يكون لها تاريخ انتهاء صلاحية
-
قد تنطبق فقط على منتجات محددة
-
قد تتطلب حدًا أدنى للطلب
-
قد لا تكون قابلة للدمج مع عروض أخرى
-
قد تكون مقيدة حسب العميل أو الحساب أو الدولة أو الطلب
تشكل الشروط الخاصة بكل عرض ترويجي جزءًا من هذه الشروط.
يجوز لـ OLFA رفض أي رمز يكون:
-
غير صالح
-
منتهي الصلاحية
-
مستخدمًا سابقًا
-
مكررًا
-
معدلًا
-
تم الحصول عليه بطريقة احتيالية
-
مستخدمًا بصورة مخالفة لشروط العرض
لن تقوم OLFA بتطبيق رمز ترويجي بأثر رجعي على طلب تم إكماله قبل إدخال الرمز، ما لم توافق OLFA صراحةً على ذلك.
25. برنامج OLFA لإعادة التعبئة
يهدف برنامج OLFA لإعادة التعبئة إلى تشجيع العملاء على الاحتفاظ بعبوات OLFA المؤهلة وإعادة استخدامها مع شراء عبوات بديلة للمنتج.
تتوفر إعادة التعبئة فقط للمنتجات والروائح التي تحدد OLFA أنها مؤهلة للبرنامج.
قد يكون استخدام رمز صالح لإعادة التعبئة مطلوبًا.
طلبات إعادة التعبئة عبر الإنترنت
بالنسبة إلى طلبات التوصيل التي تتم عبر الموقع:
-
يجب أن تحتوي سلة التسوق على منتجات غير مخصصة لإعادة التعبئة بقيمة لا تقل عن 16 دولارًا أمريكيًا، أو ما يعادلها بالعملة المستخدمة، قبل إتاحة استخدام رموز إعادة التعبئة.
-
يمكن تحقيق حد الـ 16 دولارًا باستخدام منتجات مؤهلة غير مخصصة لإعادة التعبئة من أي فئة من فئات OLFA.
-
تُحتسب المنتجات المخفضة ضمن الحد الأدنى ما لم يُذكر خلاف ذلك.
-
منتجات إعادة التعبئة نفسها لا تُحتسب ضمن حد الـ 16 دولارًا.
-
بعد الوصول إلى الحد المطلوب من المنتجات غير المخصصة لإعادة التعبئة، يمكن للعميل استخدام عدد غير محدود من رموز إعادة التعبئة الصالحة ضمن الطلب نفسه، بشرط التحقق منها وتوفر المنتجات.
الاستلام من المتجر
عندما توفر OLFA خيار الاستلام من المتجر لطلبات إعادة التعبئة، لا يوجد حد أدنى للشراء لاستخدام إعادة التعبئة عند الاستلام من المتجر.
رموز إعادة التعبئة
يجب أن تكون رموز إعادة التعبئة:
-
صالحة
-
خاضعة للتحقق
-
مرتبطة بمنتج إعادة تعبئة مؤهل
-
غير قابلة للاستبدال نقدًا
-
غير مكررة أو معدلة أو منسوخة بطريقة احتيالية
-
غير قابلة للاستخدام مرة أخرى بعد الاسترداد الناجح عندما يكون الرمز مخصصًا للاستخدام مرة واحدة
يجوز لـ OLFA رفض الرموز غير الصالحة أو المستخدمة سابقًا أو المكررة أو المعدلة أو المستخدمة بصورة مخالفة لقواعد البرنامج.
تظل إعادة التعبئة خاضعة لتوفر المخزون واستمرار توفر المنتج.
وجود رمز لإعادة التعبئة لا يضمن استمرار توفر رائحة أو منتج معين بصورة دائمة.
يجوز لـ OLFA تحديث برنامج إعادة التعبئة مستقبلًا، بما في ذلك المنتجات المؤهلة والقواعد التشغيلية. ولا تؤثر التغييرات على عمليات استرداد تمت بالفعل وفقًا للقواعد السارية وقت المعاملة.
26. إعادة البيع التجاري
المنتجات المعروضة على موقع OLFA المخصص للمستهلكين ليست مخصصة للشراء بهدف إعادة البيع أو التوزيع التجاري غير المصرح به.
لا يجوز استخدام موقع OLFA المخصص للمستهلكين لشراء المنتجات بهدف تشغيل نشاط تجاري لإعادة البيع دون تصريح.
تتطلب إعادة بيع منتجات OLFA أو توزيعها أو تمثيلها تجاريًا موافقة خطية مسبقة من OLFA.
يجوز لـ OLFA رفض الطلبات أو إلغاؤها إذا كانت لديها أسباب معقولة للاعتقاد بأن المنتجات يتم شراؤها بهدف إعادة البيع التجاري غير المصرح به، مع مراعاة القانون المعمول به.
وقد يخضع تجار الجملة أو الموزعون أو تجار التجزئة أو الشركاء التجاريون المعتمدون لاتفاقيات وشروط تجارية منفصلة.
ولا يهدف هذا القسم إلى تقييد أي حقوق لا يمكن تقييدها قانونًا.
27. المراجعات والصور ومحتوى العملاء
قد يسمح الموقع للعملاء بتقديم:
-
مراجعات
-
تقييمات
-
صور
-
تعليقات
-
إجابات على الاستبيانات
-
محتوى آخر
أنت مسؤول عن المحتوى الذي تقدمه.
ولا يجوز لك تقديم محتوى:
-
غير قانوني
-
احتيالي أو مضلل عمدًا
-
ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بشخص آخر
-
ينتهك خصوصية شخص آخر
-
يحتوي على برمجيات ضارة
-
مسيء أو مهدد أو تشهيري
-
ينتحل شخصية شخص آخر
-
لا تملك الحق في تقديمه
من خلال تقديم محتوى مخصص للنشر على موقع OLFA، فإنك تمنح OLFA الحقوق المحدودة اللازمة بصورة معقولة لاستضافة هذا المحتوى ونسخه وعرضه ضمن الموقع والخاصية التي تم تقديمه من خلالها.
يجوز لـ OLFA مراجعة أو إزالة محتوى العملاء عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لأسباب قانونية أو أمنية أو لإدارة الموقع.
إن تقديم صورة أو مراجعة أو شهادة من العميل لا يمنح OLFA تلقائيًا حقوقًا غير محدودة لاستخدام ذلك المحتوى في حملات إعلانية منفصلة وغير مرتبطة بالسياق الذي تم تقديمه فيه.
إذا رغبت OLFA في استخدام محتوى أنشأه العميل لأغراض إعلانية أو ترويجية مستقلة، فقد يتطلب ذلك شروطًا أو موافقة إضافية.
28. الملكية الفكرية
قد يتضمن محتوى موقع OLFA:
-
اسم OLFA
-
الشعارات
-
عناصر العلامة التجارية
-
أسماء المنتجات
-
أوصاف المنتجات
-
تصاميم العبوات
-
الصور
-
الرسومات
-
الأعمال الفنية
-
مقاطع الفيديو
-
تصميمات الموقع
-
النصوص
-
محتوى أرشيف العطور
-
الرسوم التوضيحية
-
مواد إبداعية أخرى
قد تكون هذه المواد مملوكة لـ OLFA أو مرخصة لها، وقد تكون محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والتصاميم وغيرها من قوانين الملكية الفكرية.
يجوز لك استخدام الموقع لأغراض شخصية وقانونية.
ما لم تحصل على موافقة خطية من OLFA أو يسمح القانون بخلاف ذلك، لا يجوز لك:
-
نسخ أجزاء جوهرية من محتوى موقع OLFA
-
إعادة نشر صور OLFA أو نصوصها لأغراض تجارية
-
استخدام علامة OLFA بما يوحي بوجود علاقة أو تفويض غير مصرح به
-
نسخ عبوات OLFA أو موادها الإبداعية لأغراض تجارية
-
تعديل محتوى OLFA وإعادة توزيعه تجاريًا
-
استخدام ملكية OLFA الفكرية لبيع منتجات مقلدة أو غير مصرح بها
لا يتم نقل أي حق ملكية في ملكية OLFA الفكرية إليك نتيجة استخدام الموقع أو شراء منتجات OLFA.
29. الاستخدامات المحظورة للموقع
لا يجوز استخدام موقع OLFA من أجل:
-
مخالفة القانون المعمول به
-
ارتكاب الاحتيال أو تسهيله
-
محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة
-
التدخل في أمن الموقع
-
إدخال فيروسات أو برمجيات ضارة أو شيفرات خبيثة
-
جمع المعلومات الشخصية بطريقة غير قانونية
-
انتحال شخصية OLFA أو أي شخص آخر
-
تقديم طلبات احتيالية
-
التلاعب بالمراجعات أو العروض
-
نسخ أو تزوير رموز إعادة التعبئة أو الرموز الترويجية بصورة احتيالية
-
استخدام أنظمة آلية بطريقة تضر بالموقع أو تزيد الحمل عليه أو تعطل تشغيله بصورة جوهرية
-
تجاوز ضوابط الوصول أو تدابير الأمان
-
استخدام الموقع لانتهاك حقوق الملكية الفكرية
يجوز لـ OLFA اتخاذ خطوات معقولة لحماية الموقع والعملاء والنشاط التجاري من الأنشطة المحظورة.
30. خدمات وروابط الجهات الخارجية
قد يتفاعل موقع OLFA مع خدمات تابعة لجهات خارجية أو يحتوي على روابط لها، مثل:
-
مزودي خدمات الدفع
-
منصات التواصل الاجتماعي
-
شركات التوصيل
-
خدمات التحليل
-
منصات الإعلان
-
مواقع إلكترونية أخرى
تعمل خدمات الجهات الخارجية بصورة مستقلة وقد تكون لها شروط استخدام وسياسات خصوصية خاصة بها.
OLFA غير مسؤولة عن محتوى أو ممارسات المواقع التابعة لجهات خارجية والتي لا تخضع لسيطرتها.
ولا يستبعد هذا البند أي مسؤولية قد تتحملها OLFA عن مقدم خدمة خارجي إذا كان القانون المعمول به يجعل OLFA مسؤولة عنه قانونًا.
31. توفر الموقع
نسعى إلى إبقاء موقع OLFA متاحًا ويعمل بصورة صحيحة.
ومع ذلك، قد يتعرض الموقع أحيانًا للتوقف بسبب:
-
الصيانة
-
التحديثات
-
المشكلات التقنية
-
مشكلات الاستضافة
-
الحوادث الأمنية
-
انقطاع الشبكات
-
أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة
لا نضمن توفر جميع خصائص الموقع بصورة مستمرة أو خلوها من الأخطاء.
ولا يؤثر التوقف المؤقت للموقع على الحقوق الناشئة عن طلبات تم قبولها بالفعل أو على أي حقوق إلزامية للمستهلك.
32. تحديد المسؤولية
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية عندما يكون ذلك محظورًا بموجب القانون المعمول به.
وبشكل خاص، لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعاده في أمور مثل:
-
الاحتيال
-
سوء السلوك المتعمد
-
المنتجات المعيبة أو غير الآمنة عندما يفرض القانون المسؤولية
-
الإصابة الشخصية عندما لا يمكن قانونًا استبعاد المسؤولية
-
حقوق حماية المستهلك الإلزامية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل OLFA المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن:
-
استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليماته أو لغرضه المقصود
-
عدم اتباع تعليمات السلامة المقدمة بوضوح
-
تعديل المنتج دون تصريح
-
أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لـ OLFA
-
تصرفات مستقلة لجهات خارجية لا تكون OLFA مسؤولة عنها قانونًا
-
معلومات غير صحيحة يقدمها العميل
-
خسائر لم يكن من الممكن توقعها بصورة معقولة كنتيجة لمخالفة OLFA لالتزاماتها
ولا يحد أي بند في هذا القسم من أي تعويض أو حق يفرض قانون حماية المستهلك على OLFA تقديمه.
33. الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة
لا تكون OLFA مسؤولة عن التأخير أو عدم تنفيذ التزام إذا أصبح التنفيذ متعذرًا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، إلى الحد الذي يسمح به القانون.
وقد تشمل هذه الأحداث:
-
الكوارث الطبيعية
-
الحرائق
-
الفيضانات
-
الأحوال الجوية القاسية
-
الحرب أو الاضطرابات المدنية
-
القيود الحكومية
-
القيود الجمركية
-
الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية العامة
-
اضطرابات النقل
-
توقف شركات الشحن
-
انقطاع كبير في الاتصالات أو الإنترنت
-
انقطاع الكهرباء
-
الاضطرابات العمالية
-
قيود الاستيراد أو التصدير
إذا أثرت هذه الظروف بصورة جوهرية على أحد الطلبات، ستتخذ OLFA خطوات معقولة للتواصل مع العميل وتقديم أي حل يفرضه القانون المعمول به.
34. الخصوصية
يخضع استخدام الموقع أيضًا إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ OLFA.
توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها.
وقد تنطبق أيضًا، حيثما يكون ذلك مناسبًا، أدوات أو إشعارات منفصلة تتعلق بملفات تعريف الارتباط.
35. القانون الحاكم وحقوق المستهلك
تخضع هذه الشروط والمعاملات مع OLFA لقوانين الجمهورية اللبنانية، مع مراعاة أي قانون إلزامي لحماية المستهلك ينطبق على عميل أو معاملة معينة.
ولا يهدف اختيار القانون اللبناني إلى حرمان أي مستهلك من حماية قانونية إلزامية لا يمكن التنازل عنها بموجب القانون المطبق عليه.
وبالتالي، إذا منح قانون إلزامي لحماية المستهلك ينطبق على معاملة معينة حقوقًا لا يمكن استبعادها قانونًا بهذه الشروط، فتبقى تلك الحقوق متاحة للعميل.
36. النزاعات
إذا واجهت مشكلة تتعلق بطلب أو خدمة من OLFA، نشجعك على التواصل معنا أولًا لكي نحاول حل المشكلة مباشرة.
للتواصل:
مع مراعاة أي قواعد إلزامية تتعلق باختصاص حماية المستهلك، يجوز عرض النزاعات المتعلقة بهذه الشروط أو بمعاملات OLFA أمام المحاكم المختصة في لبنان.
ولا يمنع أي بند في هذه الشروط المستهلك من اللجوء إلى محكمة أو جهة لحماية المستهلك أو وساطة أو أي إجراء آخر لتسوية النزاعات يحق له استخدامه بموجب القانون الإلزامي المعمول به.
37. التعديلات على هذه الشروط
يجوز لـ OLFA تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر لتعكس:
-
التغييرات في الموقع
-
التغييرات في المنتجات أو الخدمات
-
البرامج أو الخصائص الجديدة
-
التغييرات التشغيلية
-
التغييرات في القانون المعمول به
-
المتطلبات التنظيمية
سيظهر في النسخة المحدثة تاريخ جديد بجانب آخر تحديث.
وتسري التغييرات للمستقبل.
تخضع الطلبات عادةً للشروط التي كانت سارية وقت تقديم الطلب، إلا إذا كان من الضروري تطبيق تعديل معين بسبب قانون إلزامي.
38. قابلية فصل البنود
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تفسيره أو تقييده بالقدر اللازم وفقًا للقانون المعمول به.
وإذا تعذر الإبقاء عليه، يمكن اعتباره منفصلًا عن باقي الشروط.
وتظل بقية البنود سارية إلى الحد الذي يسمح به القانون.
39. عدم التنازل
إذا لم تقم OLFA بتطبيق أحد بنود هذه الشروط فورًا، فلا يعني ذلك بالضرورة أن OLFA تنازلت عن هذا البند أو عن حقوقها القانونية.
وبالمثل، لا يمنع أي بند في هذه الشروط العميل من ممارسة أي حق قانوني إلزامي متاح له بموجب القانون.
40. تواصل معنا
لأي أسئلة تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو الطلبات أو استرداد الأموال أو المنتجات أو استخدام الموقع، يرجى التواصل مع:
OLFA INCENSE (CARMEN LEBBOS & CO) S.C.S
بكنايا، شارع Hôpital Psychiatrique de la Croix
جبل لبنان، لبنان
السجل التجاري: R.C. 2081578، بعبدا
البريد الإلكتروني: olfaincense@gmail.com
الموقع الإلكتروني: www.olfaincense.com
الإرجاع واسترداد
DELIVERY INFORMATION AND FAILED DELIVERY
Customers must provide accurate and complete delivery information, including the recipient’s name, address, telephone number, location details, and any necessary delivery instructions.
If delivery fails because the customer supplied incorrect information, refused the shipment, or repeatedly failed to accept delivery, reasonable additional delivery or return costs actually incurred may be charged to the customer, where permitted by law. We will explain any such charges before arranging redelivery or deducting them from an applicable refund.
For international orders, this also applies where required customs charges are not paid or necessary import information is not provided.
These charges do not apply where the failure was caused by OLFA or its delivery provider.
If an order is confirmed lost in transit or cannot be delivered for reasons not attributable to the customer, OLFA will offer a replacement at no additional cost or a full refund, including the original delivery charge.
ORDER CANCELLATION
You may cancel your order before dispatch by contacting olfaincense@gmail.com as soon as possible.
Orders cancelled before dispatch receive a full refund, including delivery charges.
Once an order has been dispatched, change-of-mind cancellations are not accepted, except where required by applicable law.
OLFA’S VOLUNTARY RETURN POLICY
Our aromatic products are sensitive to storage conditions, including temperature and humidity. Because we cannot verify how products have been stored after delivery, OLFA does not accept voluntary change-of-mind returns or exchanges, including unopened products.
This applies to incense, refills, Discovery Sets, aromatic resins, Palo Santo, sage, ritual sticks, and other aromatic products.
Personal dislike of a scent does not, by itself, constitute a product defect.
This restriction does not prevent refunds or replacements for damaged, faulty, incorrect, or missing products, or limit any mandatory consumer rights.
MANDATORY CONSUMER RIGHTS
Nothing in these Terms limits any cancellation, withdrawal, return, replacement, or refund right that applies under Lebanese consumer protection law or any other mandatory law applicable to the transaction.
Where such rights apply, OLFA will respect the relevant legal conditions and deadlines.
DAMAGED, INCORRECT, FAULTY, OR MISSING PRODUCTS
Please inspect your order upon arrival. For visible damage, incorrect products, or missing items, please contact olfaincense@gmail.com, preferably within 48 hours of delivery.
Include:
-
Your order number.
-
A description of the issue.
-
Photographs of the affected product and packaging, where relevant and possible.
The 48-hour reporting request helps us investigate packing and delivery issues promptly. It is not an automatic cutoff for a claim and does not limit mandatory consumer rights.
For faults discovered later, contact us promptly after discovering the problem. Opening or trying a product to discover a genuine fault does not exclude it from review.
Once the issue is verified, OLFA will arrange an appropriate refund, replacement, or another solution agreed with you. A missing or affected item may be refunded or replaced individually without refunding unaffected items in the order.
OLFA will cover any necessary return and replacement delivery costs for verified damage, faults, or fulfilment errors.
Please contact us before returning any product. If a return is needed, we will provide instructions and arrange or confirm the return method.
REFUNDS
Approved refunds will be processed within 7 business days of confirmation or, where a return is required, within 7 business days of receiving the returned product. Any shorter deadline required by applicable law will take precedence.
Refunds cover the amount actually paid for the eligible items, after any discounts, together with applicable taxes charged on those items.
Card payments will be refunded to the original card. Payments made through Whish Money or bank transfer will be returned through the original payment method where possible. For cash-on-delivery purchases, we will agree a suitable refund method with you.
Your bank or payment provider may require additional time after OLFA submits the refund. We will notify you when it has been processed.
Original delivery charges will be refunded when:
-
The entire order is cancelled before dispatch.
-
The entire order is refunded because of verified damage, faults, or an OLFA fulfilment error.
-
The order is confirmed lost or undeliverable for reasons not attributable to the customer.
-
Applicable law requires it.
For refunds affecting only part of an order, any delivery-charge refund will depend on the circumstances and applicable law.
For international orders, customs duties or charges paid directly to authorities or third parties are not automatically refunded by OLFA. Where applicable, we will provide supporting information for a refund request to the relevant party. This does not limit any reimbursement OLFA is legally required to provide.
PROMOTIONS AND DISCOUNT CODES
OLFA may offer promotional codes, discounts, or special offers. Any specific conditions will be presented with the offer.
Unless stated otherwise, promotional codes:
-
Have no cash value and cannot be exchanged for cash.
-
Are non-transferable.
-
May have an expiry date or usage limit.
-
May apply only to selected products, customers, countries, or orders.
-
May require a minimum purchase.
-
May not be combined with other promotions.
OLFA may reject codes that are invalid, expired, already redeemed, altered, fraudulently obtained, or used contrary to their stated conditions.
Promotional codes cannot be applied retroactively to a completed order unless OLFA agrees.
Purchasing with a discount does not remove eligibility for a refund or replacement under these Terms. Any refund is based on the amount actually paid for the affected product; the discount itself is not redeemable for cash.
الشحن والتوصيل
SHIPPING & HANDLING
Last Updated: 9 October 2026
OLFA ships orders to the destinations made available during checkout. Shipping options, costs, taxes, and any available delivery services will be displayed before you complete your order.
Order Processing
Orders are prepared and dispatched after payment has been successfully authorized.
Orders may require additional processing time during:
-
Weekends and public holidays
-
Product launches
-
Promotional periods
-
High-volume periods
-
Security or payment verification checks
Once your order has been dispatched, you may receive a shipping confirmation and tracking information where tracking is available.
Delivery Options
Our general estimated delivery times are:
Standard Delivery: approximately 5–7 business days
Express Delivery: approximately 1–3 business days
These delivery times are estimates and are not guaranteed arrival dates.
Delivery may take longer because of circumstances outside OLFA's reasonable control, including:
-
Customs clearance
-
Courier delays
-
Public holidays
-
Weather conditions
-
Remote delivery locations
-
Security or regulatory inspections
-
Incorrect or incomplete delivery information
-
Events beyond our reasonable control
Free Shipping
OLFA offers free standard shipping on qualifying orders above US$50.00, or the equivalent value in the currency selected at checkout, where the offer is available for the selected destination.
Express shipping and other premium delivery services may be subject to an additional charge.
Any applicable shipping cost will be shown before the order is confirmed.
International Orders
OLFA ships internationally to the countries and regions made available during checkout.
International shipments may be subject to:
-
Customs duties
-
Import taxes
-
VAT or similar taxes
-
Customs-clearance fees
-
Brokerage fees
-
Administrative or handling charges imposed by local authorities or delivery providers
Unless checkout specifically states that these amounts have been collected or prepaid by OLFA, any customs duties, import taxes, or similar destination charges are the responsibility of the customer or recipient.
OLFA does not determine or control charges imposed independently by foreign customs authorities, governments, or delivery companies.
Customers are responsible for ensuring that the products they order may legally be imported into the destination country.
Taxes
Applicable taxes may be calculated and added during checkout based on factors such as:
-
Delivery destination
-
Applicable tax requirements
-
Product classification
-
Order value
Any tax collected directly by OLFA will be shown before you confirm your order.
Customs duties and import charges that may be imposed after shipment are separate unless expressly shown as prepaid during checkout.
Delivery Information
Please make sure that all delivery information is accurate before placing your order.
This includes:
-
Recipient name
-
Delivery address
-
Telephone number
-
Postal or location information
-
Any necessary delivery instructions
OLFA is not responsible for delays caused by incorrect or incomplete information supplied by the customer, except where applicable law provides otherwise.
If you notice an error in your delivery information after placing an order, contact us as soon as possible at:
We will try to update the information where possible, but changes cannot be guaranteed once an order has been packed or dispatched.
Failed Delivery
If delivery cannot be completed because:
-
An incorrect or incomplete address was provided
-
The customer or recipient repeatedly fails to accept delivery
-
The shipment is refused
-
Required customs charges are not paid
-
Required customs or import information is not provided
the customer may be responsible for reasonable additional delivery, return, storage, customs, or re-delivery costs, to the extent permitted by applicable law.
If a returned shipment is requested to be sent again, additional shipping charges may apply.
This does not apply when delivery fails because of an error by OLFA.
Customs Delays
International orders may occasionally be delayed by customs authorities.
Customs processing is controlled by the destination country's authorities and is outside OLFA's direct control.
OLFA will provide available shipment information where possible, but we cannot guarantee the duration of customs clearance.
The customer may be required to provide identification, documentation, payment, or other information directly to the courier or customs authority in order for the shipment to be released.
Tracking
Where tracking is available, tracking information will normally be provided after the order has been dispatched.
Tracking information is supplied by the delivery provider and may take some time to update after dispatch.
A tracking status generated by the courier does not necessarily mean that OLFA has independent control over the timing or location of the shipment once it has been handed to the carrier.
Damaged Packages, Missing Items or Incorrect Orders
Please inspect your order when it arrives.
If your order arrives with a visible problem, including:
-
Shipping damage
-
Materially damaged packaging affecting the product
-
An incorrect product
-
An incorrect quantity
-
A missing item
-
Another packing or fulfilment error
please contact us within 48 hours of receiving your order.
Please provide:
-
Your order number
-
A description of the issue
-
Clear photographs of the product
-
Photographs of the product packaging where relevant
-
Photographs of the external shipping package where relevant
Contact:
This 48-hour reporting period helps OLFA investigate visible shipping and packing issues promptly.
It does not remove any mandatory legal right relating to a genuine hidden defect that could not reasonably have been identified when the order was received.
Lost or Undeliverable Orders
If a shipment is confirmed as lost by the delivery provider, or cannot be delivered for reasons not caused by the customer, OLFA will review the circumstances and provide an appropriate remedy, which may include a replacement or refund.
If the delivery failure results from incorrect customer information, refusal of delivery, unpaid customs charges, or failure to provide required import information, reasonable costs may be deducted or charged where permitted by law.
Order Pickup
Where Order Pickup is offered by OLFA, eligible customers may select this option during checkout.
Order Pickup is free unless otherwise indicated.
Customers will be notified when their order is ready for collection and may be asked to provide their order confirmation or other reasonable identifying information at pickup.
Questions About Shipping
For questions regarding shipping, delivery, tracking, or an order you have received, please contact:
OLFA INCENSE (CARMEN LEBBOS & CO) S.C.S
Bkenaya, Hôpital Psychiatrique de la Croix Street
Mount Lebanon, Lebanon
Email: olfaincense@gmail.com
Website: www.olfaincense.com
Commercial Registration: R.C. 2081578, Baabda